Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

En CALMASENSE SL queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de un escrito inequívoco enviado a: sergio@sebymar.com, indicando tu nombre, dirección, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Condiciones de devolución

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con el embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
• No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por un uso inadecuado o que no estén en perfectas condiciones.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Cómo realizar una devolución

1. Contacta con nosotros en sergio@sebymar.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
2. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Envía el producto debidamente embalado y con la documentación correspondiente.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible en sergio@sebymar.com indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución según el procedimiento indicado anteriormente.

Plazos y forma de reembolso

Una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, ponte en contacto con nosotros en sergio@sebymar.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, CALMASENSE SL asumirá los gastos de recogida y reenvío.